Fair. Diskret. Ehrlich.
14 Tage Widerruf für Ungeöffnetes, 2 Jahre Garantie auf alles. Und ein Mensch am anderen Ende, wenn etwas nicht passt.
Echte Arbeit. Echte Wertschätzung. Echte Wirkung.
Intimprodukte sind ein sensibles Thema. Wir handeln fair, aber auch verantwortungsvoll. Was hygienebedingt nicht zurückgenommen werden darf, sagen wir dir klar — und für alles andere finden wir eine Lösung.
Hier wird verpackt, kommissioniert, versendet — nicht im Akkord, sondern mit Sorgfalt. Jede einzelne Bestellung geht durch Hände, die wissen, was es heißt, gesehen zu werden.
Fair & transparent.
Du hast in der EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht — das gilt auch bei uns, mit einer Ausnahme: aus Hygienegründen versiegelte Intimprodukte. Was das konkret bedeutet, erfährst du jetzt.
Wir nehmen ungeöffnete Pieces mit intaktem Hygiene-Siegel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück — ohne Angabe von Gründen. Sobald das Siegel gebrochen oder das Toy benutzt wurde, gilt der Hygiene-Ausschluss nach §312g BGB.
Aber: Defekte, falsch gelieferte Produkte und Garantie-Fälle sind davon ausgenommen. Hier gelten andere Regeln — und wir finden eine Lösung.
Was du zurückgeben kannst.
Die Faustregel: Hygiene-Siegel intakt = Rückgabe möglich. Siegel gebrochen = nicht mehr, aus Hygiene-Gründen. Es geht nicht um Misstrauen — es geht um die nächste Kundin.
Was wir annehmen.
Was wir nicht annehmen können.
Wie du eine Rückgabe anfragst.
Vier Schritte. Diskret. Keine Formulare in der Verpackung, keine offenen Etiketten — alles per Mail.
Schreib uns.
An support@hautevolee.com mit Bestellnummer (HV-…), Produkt und kurzem Grund. Oder per Kontaktformular auf der Seite. Auch DM auf Instagram geht — diskret.
Wir bestätigen — innerhalb von 48 h.
Du bekommst ein Retourenlabel per E-Mail. Versandkostenfrei bei Defekt, Falschlieferung und Widerruf. Bei Wunschretoure trägst du die Versandkosten.
Pack es ein — wie du's bekommen hast.
Original-Verpackung wenn möglich. Hygiene-Siegel nicht selbst aufkleben. Neutraler Karton (DHL, Hermes) — kein Hinweis auf den Inhalt nötig.
Erstattung in 3–5 Werktagen.
Sobald die Retoure bei uns ankommt und geprüft ist, bekommst du dein Geld auf das Original-Zahlungsmittel zurück — oder als Store Credit, wenn du das lieber willst.
Defekt & Garantie.
Auf alle elektronischen Toys gibt es 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Bei Akku-, Motor- oder Material-Defekten innerhalb dieser Frist tauschen wir kostenlos — auch ohne Hygiene-Siegel.
Was zählt als Defekt? Akku lädt nicht, Motor brummt nicht, Knopf reagiert nicht, Silikon reißt unter normaler Nutzung, Verfärbungen ohne Sonnenlicht-Ursache.
Was zählt nicht als Defekt? Sturzschäden, Wasser-Eintritt bei nicht-wasserdichten Modellen, falsches Lade-Kabel, Verschleiß nach 3+ Jahren intensiver Nutzung.
Was du brauchst: Bestellnummer und ein kurzes Video oder Foto vom Problem. Das hilft uns, den Fall direkt mit dem Hersteller zu klären.
Lösungswege: Tausch (gleiches Modell oder Upgrade gegen Aufpreis), Store-Credit-Gutschein mit +10% Bonus, oder voller Refund — du entscheidest.
Erstattung — wie & wann.
Sobald wir deine Retoure geprüft haben, geht das Geld zurück. Drei mögliche Wege — du wählst.
Original-Zahlungsmittel. Kreditkarte, PayPal, Klarna oder SEPA — zurück auf den Weg, auf dem es kam. 3–5 Werktage nach Wareneingang.
Store Credit. Als Gutschein im Kundenkonto, sofort verfügbar, +10% Bonus als Dankeschön. Kein Ablaufdatum.
Austausch. Du bekommst stattdessen ein anderes Piece (Wertdifferenz wird erstattet oder nachberechnet). Schneller als eine neue Bestellung.
Bei Klarna oder Ratenkauf: wir informieren Klarna direkt. Deine offenen Raten werden automatisch angepasst — du musst nichts tun.
Lingerie — Retoure mit Hygiene-Sticker.
Lingerie funktioniert wie überall sonst: anprobieren ja, anziehen ohne Slip nein. Solange der Hygiene-Sticker am Slip oder BH-Cup intakt ist, geht die Retoure.
Anprobieren immer mit Unterwäsche. Slips, Bodysuits, Strings nur über deinem eigenen Slip probieren.
Hygiene-Sticker dranlassen. Der kleine Sticker auf Cup-Innenseite oder Slip-Schritt — gebrochen heißt: keine Rückgabe.
Originalverpackung & Etiketten. Alles wieder so, wie du's bekommen hast. Anhänger nicht abreißen.
Größe falsch? Kostenloser Tausch innerhalb 14 Tage — wir schicken die neue Größe sofort raus, wenn die alte unterwegs zurück ist.
Häufig gefragt.
Wer trägt die Versandkosten der Retoure?
Wir — bei Defekten, falscher Lieferung, Beschädigung im Versand und Garantiefällen. Du — bei reinem Widerruf („gefällt mir nicht"). Das Retourenlabel bekommst du in beiden Fällen per E-Mail, du brauchst keinen eigenen Versand zu organisieren.
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald die Retoure bei uns eingeht: 3–5 Werktage bis das Geld auf deinem Konto ist. Bei PayPal meist schneller, bei Kreditkarte je nach Bank manchmal etwas länger. Klarna-Raten werden automatisch angepasst.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange dein Paket die Göttinger Werkstätten noch nicht verlassen hat: ja, kostenlos. Schreib uns sofort an support@hautevolee.com mit Bestellnummer — wir versuchen, es zu stoppen. Wenn es schon raus ist: einfach annehmen und über die normale Retoure zurückschicken.
Mein Toy hat einen Defekt — was tun?
Schreib uns an support@hautevolee.com mit Bestellnummer, kurzer Problembeschreibung und nach Möglichkeit einem Video. Wir prüfen direkt und bieten dir Ersatz, einen Store-Credit-Gutschein (+10% Bonus) oder volle Erstattung — du wählst, kein Hygiene-Siegel nötig im Garantiefall.
Was, wenn das Hygiene-Siegel beim Versand schon kaputt war?
Das passiert sehr selten — wenn doch: Foto vom unverpackten Toy machen und sofort schreiben. Wir behandeln das als Falschlieferung, du bekommst Ersatz oder volle Erstattung. Kein Stress.
Kann ich gegen Store Credit tauschen?
Ja — und es lohnt sich. Bei Erstattung als Store Credit gibt's +10% Bonus, sofort im Kundenkonto, kein Ablaufdatum. Beim Auschecken wird der Credit automatisch verrechnet.
Ist die Retoure auch diskret verpackt?
Genauso wie der Versand. Neutraler Karton, keine Marken-Aufkleber, keine Hinweise auf den Inhalt. Das Retourenlabel zeigt nur eine neutrale Logistik-Adresse — kein „Haute Volée Retouren" o.ä.
Gilt das Widerrufsrecht auch außerhalb der EU?
Außerhalb der EU gelten die jeweiligen lokalen Verbraucherschutzgesetze. Bei Bestellungen in die Schweiz, UK oder andere Länder schreib uns einfach — wir handhaben das immer kulant nach EU-Standard.
Wir sind kulant, wo wir's sein können.
Wir wissen: Intimprodukte zurückgeben fühlt sich anders an als ein Kleidungsstück zurückgeben. Deshalb halten wir den Prozess so leicht und so privat wie möglich. Ein Mensch liest deine Mail. Ein Mensch schreibt zurück. Keine Hotline, keine Warteschleife, kein „Bitte wählen Sie eine 1 für…".
Wenn ein Fall nicht ins Schema passt: schreib trotzdem. Wir finden eine Lösung, die für dich funktioniert.
Du sollst dich für nichts entschuldigen müssen — auch nicht, wenn etwas nicht passt.
Retoure starten oder eine Frage stellen?